Política de Devolución
En Zona787, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que desees devolver o cambiar un producto. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución y cambio para garantizar que el proceso sea claro y sin complicaciones.
1. Período de Devolución
Todos los productos de Zona787 tienen un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y en su empaque original. Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
2. Restocking Fee (Tarifa de Reposición)
En el caso de devoluciones que no se deban a un error de nuestra parte (cambio de talla o preferencia del cliente), se cobrará una tarifa de reposición del 15% sobre el valor del producto. Esta tarifa cubre los costos asociados con la reposición del producto en nuestro inventario. Los productos en oferta o «clearance» no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con tu pedido original (por ejemplo, talla, diseño o color incorrecto), nosotros cubriremos todos los costos de envío de retorno. Simplemente contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, y organizaremos el envío de vuelta y el reemplazo sin ningún costo adicional.
4. Cambios de Talla o Producto por Preferencia del Cliente
Si el producto llegó correctamente pero deseas cambiarlo por una talla diferente o por cualquier otra razón personal, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente. Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos con el envío del nuevo producto o el reembolso correspondiente (menos el restocking fee si aplica).
5. Productos no Elegibles para Devolución
- Productos en Oferta o Clearence: Los productos comprados en oferta o «clearance» no son elegibles para devolución o cambio, a menos que se reciban defectuosos o incorrectos.
- Productos Personalizados: Cualquier producto personalizado con un diseño especial a pedido del cliente no puede ser devuelto, excepto en caso de error o defecto.
6. Proceso de Devolución
Si deseas devolver o cambiar un producto, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a [tu-email@zona787.com] con tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución o cambio.
- Recibe las Instrucciones: Te proporcionaremos una etiqueta de envío en caso de un error de nuestra parte o te daremos las instrucciones para realizar el envío si el cambio es por preferencia personal.
- Empaque el Producto: Asegúrate de que el producto esté en su empaque original, con todas las etiquetas, y protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o el cambio correspondiente. Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
7. Costos de Envío para Devoluciones
- Producto Defectuoso o Incorrecto: Nosotros cubrimos todos los costos de envío de devolución y el envío del producto de reemplazo.
- Cambio por Preferencia Personal: El cliente es responsable de pagar el costo de envío de devolución. Si deseas que te enviemos otro producto o talla, también deberás cubrir los costos de envío del nuevo artículo.
8. Tiempos de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede depender de tu institución financiera.
9. Excepciones y Consideraciones Especiales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas, incluidas aquellas que lleguen fuera del período de 30 días o que no estén en las condiciones originales. Si el producto devuelto no cumple con los requisitos de nuestra política de devolución, te notificaremos y te daremos la opción de que el producto te sea reenviado, cubriendo los gastos de envío.
10. Contacto para Devoluciones
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro proceso de devolución o necesitas asistencia para iniciar una devolución, no dudes en contactarnos. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en info@zona787.com.