Políticas de Manejo y Envío
En Zona787, nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de manera rápida y eficiente. A continuación, te proporcionamos detalles importantes sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega, costos asociados, y cómo manejamos situaciones fuera de nuestro control que pueden afectar los tiempos de envío.
1. Envíos Nacionales y Internacionales
Realizamos envíos a todo Estados Unidos, incluyendo territorios y bases militares en todo el mundo. Trabajamos con los principales transportistas, como USPS, UPS y FedEx, para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en perfecto estado. Los envíos a bases militares internacionales pueden tener un tiempo de entrega más largo debido a restricciones logísticas y seguridad.
2. Opciones de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer tus necesidades:
- USPS Ground Service: Este es nuestro método estándar y gratuito para envíos domésticos en pedidos de $30.00 o más. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- USPS First Class, USPS Next Day, UPS, y FedEx: Estas opciones están disponibles por un cargo adicional y ofrecen tiempos de entrega más rápidos o garantizados.
Una vez que recibamos la confirmación de tu pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 día hábil. Los tiempos de entrega comienzan a partir del momento en que el pedido se envía, y puedes recibir un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
3. Retrasos en el Envío por Causas Externas
Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados, algunos envíos pueden sufrir retrasos por razones ajenas a nuestro control. Factores como fenómenos naturales (huracanes, tormentas, incendios forestales en California, inundaciones locales, entre otros) o estados de emergencia entre los estados (por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19), pueden afectar la logística y los tiempos de envío.
Nos mantendremos en contacto contigo si alguna de estas situaciones afecta tu pedido y haremos todo lo posible para minimizar los inconvenientes. Agradecemos tu paciencia y comprensión en estas circunstancias.
4. Cargos de Envío
El envío es gratuito para todos los pedidos domésticos de $30.00 o más que utilicen nuestro servicio estándar de USPS Ground Service. Para pedidos que no alcancen este monto, el costo de envío se calculará en función del tamaño, peso y destino del paquete.
Si prefieres recibir tu pedido más rápido, puedes seleccionar una de nuestras opciones de envío acelerado, como USPS First Class, USPS Next Day, UPS, o FedEx, las cuales tienen un cargo adicional que se reflejará en el total de tu pedido al finalizar la compra.
5. Envíos Internacionales a Bases Militares
Los envíos a bases militares internacionales pueden tardar hasta 30 días debido a las regulaciones militares y los procedimientos de seguridad. Te pedimos que consideres estos plazos adicionales al realizar un pedido destinado a una base militar fuera de los Estados Unidos continentales.
6. Políticas de Manejo
Nos aseguramos de que todos los pedidos se procesen y empaquen con cuidado. El manejo de tu pedido incluye verificar que los productos estén en buen estado y bien protegidos antes de ser enviados. No cobramos tarifas adicionales por manejo en pedidos nacionales.
7. Rastreo de Envíos
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asistencia.
8. Responsabilidad del Cliente
Es importante que verifiques la dirección de envío que proporcionas durante el proceso de compra. Zona787 no se hace responsable de los paquetes entregados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de que tu paquete sea devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
9. Pérdida o Daño de Envíos
Si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor contáctanos de inmediato. Trabajaremos con el transportista para resolver la situación y, si es necesario, reemplazaremos o reembolsaremos tu pedido según corresponda. Ten en cuenta que los reclamos por paquetes perdidos o dañados deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
10. Cambios y Cancelaciones de Envíos
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las primeras 24 horas de haber realizado la compra. Después de ese período, es posible que tu pedido ya haya sido procesado y enviado. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido ha sido enviado.
11. Contacto para Preguntas sobre Envíos
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: info@zona787.com.